FAQ
WIE KANN ICH KETTENDOKTOR KONTAKTIEREN?
Sie können uns per E-Mail unter info@kettendoktor.com erreichen, wo unser engagiertes Kundendienstteam bereit ist, Ihnen bei allen Anfragen behilflich zu sein.
VERSCHIFFEN SIE WELTWEIT?
Nein, unsere Versanddienste sind derzeit exklusiv innerhalb der Europäischen Union verfügbar.
VON WO AUS VERSCHIFFEN SIE?
Unsere Sendungen haben ihren Ursprung in Berlin, Deutschland.
KANN ICH MEINE BESTELLUNG ÄNDERN ODER STORNIEREN?
In unserem Bestreben, Bestellungen zügig zu bearbeiten, müssen Anfragen für Änderungen oder Stornierungen innerhalb von 12 Stunden nach Aufgabe der Bestellung gestellt werden. Leider können wir solche Anfragen nach diesem Zeitraum nicht mehr berücksichtigen. Sie haben die Möglichkeit, Ihre Bestellung nach Erhalt vollständig zurückzugeben und eine Rückerstattung zu erhalten.
WELCHE ZAHLUNGSMETHODEN AKZEPTIEREN SIE?
Wir akzeptieren gängige Kreditkarten (VISA, Mastercard, AMEX) sowie PayPal-Zahlungen.
WANN WIRD MEINE BESTELLUNG BEARBEITET?
Unser engagiertes Team bearbeitet Bestellungen von Montag bis Freitag. Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1-3 Werktagen ab dem Bestelldatum bearbeitet und am nächsten Werktag nach der Bearbeitung versandt. Bitte beachten Sie, dass an Wochenenden keine Bestellungen versendet werden und bei Feiertagen sowie während Verkaufssaisons zusätzliche Bearbeitungszeit einkalkuliert werden sollte.
WIE LANGE DAUERT ES, BIS ICH MEINE BESTELLUNG ERHALTE?
Aufgrund der hohen Nachfrage kann es zwischen 2-4 Wochen dauern, bis Ihre Bestellung eintrifft.
WAS, WENN ICH MEINE BESTELLUNG NICHT ERHALTE?
Sollte Ihre Bestellung nach dem Versand nicht innerhalb von 30 Tagen bei Ihnen eintreffen, haben Sie Anspruch auf eine volle Rückerstattung.
FALLEN ZOLL UND STEUERN AN?
Die auf unserer Website angezeigten Preise sind in US-Dollar ohne Steuern, daher können bei Erhalt Ihrer Bestellung Zölle und Steuern anfallen. Importsteuern, Zölle und verwandte Zollgebühren können erhoben werden, sobald Ihre Bestellung an ihrem endgültigen Bestimmungsort ankommt, der von Ihrem örtlichen Zollamt festgelegt wird. Die Begleichung dieser Gebühren und Steuern liegt in Ihrer Verantwortung und wird von uns nicht übernommen. Wir haften nicht für Verzögerungen, die durch die Zollabteilung Ihres Landes verursacht werden. Für detaillierte Informationen zu Gebühren wenden Sie sich bitte an Ihr örtliches Zollamt.
WIE KANN ICH EINEN ARTIKEL ZURÜCKGEBEN?
Bitte kontaktieren Sie uns unter info@kettendoktor.com, um Anweisungen zur Rücksendung von Artikeln zu erhalten.
WAS, WENN DIE VON MIR ERHALTENEN ARTIKEL FEHLERHAFT/INCORRECT/BESCHÄDIGT SIND?
Wenn Sie fehlerhafte, falsche oder beschädigte Artikel erhalten haben, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf. Geben Sie Ihre Bestellnummer, Fotos des/der Artikel und alle relevanten Informationen bei Erhalt Ihres Pakets an. Wir werden unser Bestes tun, um Ihren Fall so schnell wie möglich zu lösen.
WANN ERHALTE ICH MEINE RÜCKERSTATTUNG?
Alle Rückerstattungen werden auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben. Wenn Sie per Kreditkarte oder Debitkarte bezahlt haben, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 7-10 Werktagen nach Erhalt des zurückgesandten Artikels oder der Stornierungsanfrage durch die ausstellende Bank der Karte. Bei Fragen zur Gutschrift wenden Sie sich bitte an die ausstellende Bank der Karte. Wenn Sie noch keine Gutschrift für Ihre Rücksendung erhalten haben, gehen Sie wie folgt vor: Kontaktieren Sie die Bank/Kreditkartengesellschaft. Die Gutschrift kann einige Zeit dauern, bis sie auf Ihrem Konto angezeigt wird.